Politique de remboursement
Acheter un nouveau sextoy peut vite devenir compliqué. Nous vous conseillons de lire attentivement la description et de nous contacter si vous avez des questions.
1. Retours (ne s'applique pas aux articles endommagés ou défectueux à la réception)
Si vous n'êtes pas satisfait·e de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception. Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur·se.
La plupart des articles ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons de santé et d'hygiène, le sceau de ces articles doit être parfaitement intact.
Les articles qui peuvent être retournés inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, mais sans emballage scellé, sont : les tote bags, collars, binders de poitrine, slips, cuffs, floggers, paddles, harnais strap-on, harnais de corps, harnais pour prothèse, systèmes de restraints, barres d'écartement, chaussettes et t-shirts.
2. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informons aussi de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est traité et un crédit est automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.
Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de renvoyer le colis, pour être sûr·e que votre commande peut être remboursée.
Après confirmation, vous pouvez envoyer votre article à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique.
3. Articles endommagés ou défectueux à la réception
Si votre achat est endommagé ou défectueux à la réception, nous vous accordons un échange contre exactement le même produit jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si ce produit est épuisé, un avoir du montant payé vous sera accordé.
Dans ce cas, les frais d'envoi sont à notre charge.
Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de renvoyer le colis, pour être sûr·e que votre commande peut être échangée.
Après confirmation, vous pouvez envoyer votre article à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique.
4. Garantie
Si votre toy cesse de fonctionner sans explication à un autre moment, vérifiez s'il est couvert par une garantie du fabricant. Si c'est le cas, nous faisons de notre mieux pour l'indiquer dans les specs ou les tags de la page produit. Si votre toy est couvert, contactez directement le fabricant. Si vous avez besoin d'aide pour le joindre, écrivez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
5. Cadeaux
Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevez un avoir cadeau à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau vous est envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui l'offre se l'est fait livrer pour vous le donner plus tard, nous remboursons cette personne et elle sera donc au courant de votre retour.
6. Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le par la poste à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à la réception.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance.