Politique de remboursement

Acheter un nouveau sextoy peut vite devenir compliqué. Nous te conseillons de lire attentivement la description et de nous contacter si tu as des questions.

1. Ton droit de rétractation

Tu peux changer d'avis. En tant que consommateur·rice dans l'UE, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Pour cela, dis-nous dans ces 14 jours, via notre page de contact ou par e-mail, que tu te rétractes. Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoie ensuite l'article dans les 14 jours à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique. Les frais de retour sont à ta charge.

Exception d'hygiène : pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés dont tu as ouvert le scellé après la livraison. La plupart de nos produits sont scellés. Les articles que tu peux renvoyer inutilisés et dans l'état où tu les as reçus, même sans emballage scellé, sont : tote bags, colliers, binders, slips, menottes, martinets, paddles, harnais de gode ceinture, harnais corporels, harnais pour prothèses, systèmes de contention, barres d'écartement, chaussettes et t-shirts.

Tu peux manipuler un article seulement comme tu le ferais en magasin pour l'évaluer. S'il a été utilisé davantage, nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement.

2. Remboursements 

Nous te remboursons tout ce que tu as payé, y compris les frais de livraison standard d'origine, dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir récupéré l'article ou que tu nous aies montré que tu l'as envoyé, selon ce qui arrive en premier. Nous remboursons avec le même moyen de paiement, sauf si tu acceptes autre chose. Cela ne te coûte rien de plus.

Nous te recommandons vivement de nous contacter avant de renvoyer le colis, pour être sûr·e que ta commande peut être remboursée. 

Après confirmation, tu peux envoyer ton article à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique. 

3. Articles endommagés ou défectueux

Chaque produit bénéficie d'une garantie légale de 2 ans à partir de la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description, contacte-nous avec une photo. Nous le réparons ou le remplaçons sans frais pour toi, envoi compris. Si ce n'est pas possible, ou pas dans un délai raisonnable, tu as droit à une réduction de prix ou à un remboursement complet. Un avoir n'est une option que si tu le choisis. Un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.

 

4. Garantie

La garantie du fabricant s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace jamais. Si ton toy cesse de fonctionner sans explication à un autre moment, vérifie s'il est couvert par une garantie du fabricant. Si c'est le cas, nous faisons de notre mieux pour l'indiquer dans les specs ou les tags de la page produit. Si ton toy est couvert, contacte directement le fabricant. Si tu as besoin d'aide pour le joindre, écris-nous, nous ferons tout notre possible pour t'aider.

 

5. Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez toi, tu reçois un avoir cadeau à la valeur de ton retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau t'est envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui l'offre se l'est fait livrer pour te le donner plus tard, nous remboursons cette personne et elle sera donc au courant de ton retour.

6. Expédition

Pour retourner ton produit, envoie-le par la poste à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique
Les frais d'envoi du retour sont à ta charge, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à la réception. 

Selon l'endroit où tu habites, le délai pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.

Si tu renvoies un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous te conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance.

Modèle de formulaire de rétractation

À : GenderGender (Bold Humans), Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique, via boldhumans.be/pages/contact
Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :