Politique de remboursement

Acheter un nouveau sextoy peut vite devenir compliqué. Nous te conseillons de lire attentivement la description et de nous contacter si tu as des questions.

1. Retours (ne s'applique pas aux articles endommagés ou défectueux à la réception)

Si tu n'es pas satisfait·e de ta commande, tu peux la retourner dans les 14 jours suivant la réception. Pour qu'un retour soit accepté, ton article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur·se.

La plupart des articles ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons de santé et d'hygiène, le sceau de ces articles doit être parfaitement intact.

Les articles qui peuvent être retournés inutilisés et dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus, mais sans emballage scellé, sont : les tote bags, collars, binders de poitrine, slips, cuffs, floggers, paddles, harnais strap-on, harnais de corps, harnais pour prothèse, systèmes de restraints, barres d'écartement, chaussettes et t-shirts.

2. Remboursements 

Dès réception et inspection de ton retour, nous t'envoyons un e-mail pour te confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous t'informons aussi de l'acceptation ou du refus de ton remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est traité et un crédit est automatiquement appliqué à ton moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.

Nous te recommandons vivement de nous contacter avant de renvoyer le colis, pour être sûr·e que ta commande peut être remboursée. 

Après confirmation, tu peux envoyer ton article à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique. 

3. Articles endommagés ou défectueux à la réception

Si ton achat est endommagé ou défectueux à la réception, nous t'accordons un échange contre exactement le même produit jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si ce produit est épuisé, un avoir du montant payé te sera accordé. 

Dans ce cas, les frais d'envoi sont à notre charge.

Nous te recommandons vivement de nous contacter avant de renvoyer le colis, pour être sûr·e que ta commande peut être échangée. 
Après confirmation, tu peux envoyer ton article à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique. 

 

4. Garantie

Si ton toy cesse de fonctionner sans explication à un autre moment, vérifie s'il est couvert par une garantie du fabricant. Si c'est le cas, nous faisons de notre mieux pour l'indiquer dans les specs ou les tags de la page produit. Si ton toy est couvert, contacte directement le fabricant. Si tu as besoin d'aide pour le joindre, écris-nous, nous ferons tout notre possible pour t'aider.

 

5. Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez toi, tu reçois un avoir cadeau à la valeur de ton retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau t'est envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui l'offre se l'est fait livrer pour te le donner plus tard, nous remboursons cette personne et elle sera donc au courant de ton retour.

6. Expédition

Pour retourner ton produit, envoie-le par la poste à : GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgique
Les frais d'envoi du retour sont à ta charge, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à la réception. 

Selon l'endroit où tu habites, le délai pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.

Si tu renvoies un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous te conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance.