Terugbetalingsbeleid

Een nieuwe sekstoy kopen kan best wat gedoe zijn. We raden je aan om de beschrijving aandachtig te lezen en om contact met ons op te nemen als je vragen hebt.

1. Je herroepingsrecht

Je mag van gedachten veranderen. Als consument in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder een reden te geven. Laat ons binnen die 14 dagen via onze contactpagina of per mail weten dat je herroept. Je kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Uitzondering voor hygiëne: om gezondheids- en hygiëneredenen geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde artikelen waarvan je de verzegeling na de levering hebt verbroken. De meeste van onze producten zijn verzegeld. Artikelen die je ongebruikt en in de staat waarin je ze kreeg mag terugsturen, ook zonder verzegelde verpakking: draagtassen, halsbanden, binders, slips, boeien, floggers, paddles, strap-on-harnassen, body harnassen, harnassen voor prothesen, fixatiesystemen, spreidstangen, sokken en t-shirts.

Je mag een artikel alleen hanteren zoals je dat in een winkel zou doen om het te beoordelen. Is het meer gebruikt, dan mogen we de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.

2. Terugbetalingen 

We betalen alles terug wat je betaald hebt, ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt, wat het eerst komt. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je met iets anders akkoord gaat. Dat kost je niets extra.

We raden je sterk aan om contact met ons op te nemen voor je het pakket terugstuurt, zodat je zeker weet dat je bestelling terugbetaald kan worden. 

Na bevestiging kan je je artikel sturen naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België. 

3. Beschadigde of defecte artikelen

Elk product heeft een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Is een artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven, neem dan contact met ons op met een foto. We herstellen of vervangen het zonder kosten voor jou, verzending inbegrepen. Lukt dat niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een prijsvermindering of een volledige terugbetaling. Een tegoedbon is enkel een optie als jij daarvoor kiest. Een gebrek dat binnen 2 jaar na de levering opduikt, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

 

4. Garantie

De garantie van de fabrikant komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die nooit. Stopt je toy op een ander moment onverklaarbaar met werken, kijk dan na of er fabrieksgarantie op zit. Is er fabrieksgarantie, dan doen we ons best om dat te vermelden bij de specificaties/tags op de productpagina. Valt je toy onder de garantie, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant. Heb je hulp nodig om in contact te komen, laat het ons dan weten, we doen er alles aan om je te helpen.

 

5. Cadeaus

Werd het artikel bij aankoop als cadeau aangeduid en rechtstreeks naar jou verzonden, dan krijg je cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra we het teruggestuurde artikel ontvangen hebben, mailen we je een cadeaubon.

Werd het artikel bij aankoop niet als cadeau aangeduid, of liet de schenker de bestelling naar zichzelf sturen om ze later aan jou te geven, dan sturen we de terugbetaling naar de schenker en komt die te weten dat je iets teruggestuurd hebt.

6. Verzending

Om je product terug te sturen, stuur je het per post naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België
Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen van je artikel, behalve wanneer een artikel bij ontvangst beschadigd of defect was. 

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die je omgeruilde product nodig heeft om bij je te raken verschillen.

Stuur je een artikel van meer dan €75 op, overweeg dan om een verzenddienst met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.

Modelformulier voor herroeping

Aan: GenderGender (Bold Humans), Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België, via boldhumans.be/pages/contact
Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
Datum: