Terugbetalingsbeleid
Een nieuwe sekstoy kopen kan best wat gedoe zijn. We raden je aan om de beschrijving aandachtig te lezen en om contact met ons op te nemen als je vragen hebt.
1. Retours (niet van toepassing op artikelen die beschadigd of defect zijn bij ontvangst)
Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kan je ze binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het ontvangen hebt. In dat geval betaal jij als koper de verzendkosten.
De meeste artikelen kunnen alleen teruggestuurd worden in de originele, verzegelde verpakking. Om gezondheids- en hygiëneredenen moet het zegel van die artikelen volledig intact zijn.
Artikelen die je ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je ze ontvangen hebt mag terugsturen zonder verzegelde verpakking, zijn: tote bags, collars, binders, slips, cuffs, floggers, paddles, strap-on harnesses, body harnesses, prothese harnesses, restraint systems, spreader bars, sokken en t-shirts.
2. Terugbetalingen
Zodra we je retour ontvangen en nagekeken hebben, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je teruggestuurde artikel ontvangen hebben. We laten je ook weten of je terugbetaling goedgekeurd of geweigerd is.
Wordt ze goedgekeurd, dan verwerken we je terugbetaling en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op de betaalmethode die je oorspronkelijk gebruikt hebt.
We raden je sterk aan om contact met ons op te nemen voor je het pakket terugstuurt, zodat je zeker weet dat je bestelling terugbetaald kan worden.
Na bevestiging kan je je artikel sturen naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgium.
3. Artikelen die beschadigd of defect zijn bij ontvangst
Is je aankoop bij ontvangst beschadigd of defect, dan ruilen we tot 30 dagen na de aankoopdatum om voor exact hetzelfde product. Als dat specifieke artikel om een of andere reden uitverkocht is, krijg je winkeltegoed ter waarde van het betaalde bedrag.
In dat geval betalen wij de verzendkosten.
We raden je sterk aan om contact met ons op te nemen voor je het pakket terugstuurt, zodat je zeker weet dat je bestelling omgeruild kan worden.
Na bevestiging kan je je artikel sturen naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgium.
4. Garantie
Stopt je toy op een ander moment onverklaarbaar met werken, kijk dan na of er fabrieksgarantie op zit. Is er fabrieksgarantie, dan doen we ons best om dat te vermelden bij de specificaties/tags op de productpagina. Valt je toy onder de garantie, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant. Heb je hulp nodig om in contact te komen, laat het ons dan weten, we doen er alles aan om je te helpen.
5. Cadeaus
Werd het artikel bij aankoop als cadeau aangeduid en rechtstreeks naar jou verzonden, dan krijg je cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra we het teruggestuurde artikel ontvangen hebben, mailen we je een cadeaubon.
Werd het artikel bij aankoop niet als cadeau aangeduid, of liet de schenker de bestelling naar zichzelf sturen om ze later aan jou te geven, dan sturen we de terugbetaling naar de schenker en komt die te weten dat je iets teruggestuurd hebt.
6. Verzending
Om je product terug te sturen, stuur je het per post naar: GenderGender, Molenkouter 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, Belgium
Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen van je artikel, behalve wanneer een artikel bij ontvangst beschadigd of defect was.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die je omgeruilde product nodig heeft om bij je te raken verschillen.
Stuur je een artikel van meer dan €75 op, overweeg dan om een verzenddienst met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.